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太原12360海关服务热线答复率100

发布时间:2021-01-22 07:17:54 阅读: 来源:焊炬厂家

记者15日从太原海关获悉,太原海关“12360服务热线”自去年9月20日成立以来,接听热线电话达到3863个,留言36条,为企业有关进出口方面事宜答疑解惑,答复率100%。

“喂,您好!太原海关12360服务热线欢迎您来电。”每天,不分上下午;每年,不分夜与昼,伴随着亲切甜美的声音,太原海关12360热线服务组的姑娘们,就是在声音的传递中,与全省进出口企业的人士沟通着。

据太原海关工作人员蒋雪梅介绍,自去年9月份开通以来,这个班组记录的热线电话达到3863个,留言36条。内容包括咨询、问答、建议等。海关对于企业人士的电话,做到了登记无一遗漏、答复100%、时间不超一天。

由境外携带高科技产品进境,曾一度时期引起人们的广泛关注。此前,一名旅客从台湾曾打来电话,询问邮寄某高科技产品的规定、税率等。

接到电话后,太原海关高度重视,对问询人分两步进行回复:一是根据有关规定,告知其货品限值、税率等相关规定;二、讲解我国关于对诸如高科技货品的监管规定。

太原海关有关人士介绍,仅今年以来,他们就对群众关注的热点进出境问题100%回复了60多个。去年9月20日开通以来,热线记录登记簿上有这样的显示:近6%的人士通过热线,问询如何办理企业注册;有近1%的人士诉求留学回国人员购买免税小汽车事宜。

据介绍, 这两类问题是“12360”中具有代表性的问题。针对这样的问题,太原海关严格按照总署的规定,形成格式化的内容,同口径对外。不少注册后企业和购买了免税小汽车的人士反映,“海关的回复条理清楚,内容规范,我们好操作。”

“我们不会自扫门前雪,企业和个人的问询涉及其他部门的,我们会尽全力帮助。尽管这种答复需要下一番功夫,但我们觉得能为企业解决难题,值得。”太原海关工作人员说。

据悉, 2010年9月20日,“12360”海关服务热线在太原海关正式开通,这是继南京海关、南昌海关后第三个开通“12360”服务热线的海关,并成为我国北方地区首家开通“12360”服务热线的海关。

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